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做精準營銷,破譯消費者特征

作為淘寶、天貓賣家,我們經常遇到形形色色的消費者,有的深思熟慮,有的走馬觀花,有的看著品牌,有的追求性價比,我們需要對消費者歸類進行解讀,了解不同類型消費者的行為習慣及特征,才能針對性地推出產品及服務,力求做到精準營銷,那如何對消費者進行分析呢?一起來看看吧!

1.心不在焉的消費者

常常下單,但因為各種原因沒有完成購買。

消費特征:購物時往往手頭上有別的事情在忙;

破解大法:通過優惠承諾來刺激TA完成這一單的訂購,通過廣告提醒TA再次查看以前沒有買下的東西。

2.高要求的消費者

只買最潮款式、頂尖牌子,最新技術產品等。

消費特征:這類消費者只買最好的,敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒;

破解大法:投其所好,讓TA一眼就看到最新產品,并有“總訂單達到XXX金額后優惠”的承諾來提高TA的消費金額。

3.深思熟慮的消費者

貨比三家,看看價格是否有下降空間。

消費特征:這類消費者總是三思而后行;

破解大法:在其購物過程中給予正面的強化,比如通過展示客戶評價來說服TA們這是值得一買的產品。

4.活躍的消費者

喜歡網購,沒有特別留言折扣優惠,喜歡的東西剛有打折,通常都會下定決心買。

消費特征:這類消費者享受在各大購物網站上瀏覽的快感,但不一定會買很多東西;

破解大法:要讓TA們下定決心,可以試試不同的促銷手段,比如:秘密降價、每日特價、限時搶購等,也可以根據TA已經買的東西推薦相關產品。

5.拒付運費的消費者

只去免運費的網店購物。

消費特征:這類消費者最不喜歡運費;

破解大法:免運費能讓TA們的消費轉化率大大提高。

6.喜歡節約的消費者

喜歡購買二手產品,因為性價比更高。

消費特征:更看重省了多少錢而不是東西有多需要,也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。

破解大法:讓TA們更容易看到那些使用過再次出手的便宜商品,以及清倉甩賣的優惠信息等。

7.忠誠的消費者

購物前先考慮這家店有沒有幾分獎賞計劃。

消費特征:喜歡參加商家的忠誠顧客計劃、追求幾分獎勵,無形中比別的消費者花費更多。

破解大法:通過不斷提醒TA們購買指定商品可以獲得的幾分、給予積分獎勵等來幫助促銷。

8.井井有條的消費者

利用網站導航或者搜索功能直接尋找想要買的;

消費特征:購物時目標明確,不希望被促銷的信息打擾。

破解大法:給予購物指導信息,幫助TA們更快的找到想要的東西并同時推薦一些適合的產品。

9.急躁的消費者

馬上找到想要買的東西,不然換另一家;

消費特征:不喜歡花時間在網上瀏覽,一會兒沒找到就會換一家。

破解大法:良好的網站體驗,可以推送一些大膽的促銷來吸引眼球,如果TA們沒下訂單就離開了網站,就必須快速利用TA們剛剛瀏覽過的商品優惠來把TA們贏回來。

10.大筆添加入購物車的消費者

先把喜歡的產品加入購物車再慢慢考慮;

消費特征:喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車里,然后根據價格抉擇。

破解大法:每日特價、限時搶購、秘密降價等對TA們都有用,根據TA們購物車的商品推薦補充商品也不失為好辦法。

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